Порядок оформления возврата
1. Заявка на возврат Товара оформляется на Платформе Avon в разделе «Мои заказы» на заказы со статусом «получен».
Инструкция по оформлению электронного возврата здесь: Оформить возврат.
Инструкция по оформлению недовложения здесь: Оформить недовложение.
2. При оформлении заявки на возврат необходимо указать причину возврата, выбрав соответствующую причину возврата из предлагаемых, а именно:
- Цвет или аромат не соответствуют информации в каталоге,
- Не устраивает качество товара (потребительские свойства товара не подошли потребителю),
- Товар прибыл слишком поздно,
- Другое (с комментариями),
- Брак: производственный дефект товара,
- Брак: повреждение упаковки или товара при доставке,
- Недовложение (отсутствие товара, включенного в фискальный кассовый чек.
3. Если Вы обнаружили недостачу Товара, оформите заявку на возврат с причиной «Недовложение», укажите количество недопоставленного Товара. Если Вы получили лишний товар, мы будем благодарны, если Вы об этом сообщите. Ошибочно вложенный в Ваш Заказ Товар Вы оставляете себе (не нужно возвращать товар в Компанию).
4. После оформления возврата на Платформе Avon распечатайте документ - бланк возврата или, если нет возможности распечатать бланк возврата, перепишите данные об оформленном возврате вручную на любом листе бумаги и вложите в возврат при отправке возвращаемых в Avon товаров.
5. В течение 7 (семи) календарных дней с момента оформления возврата на Платформе Avon возвращаемый Товар необходимо упаковать надлежащим образом и вместе с документом, указанным в пункте 4, отправить Продавцу с использованием любого из способов, указанных в разделе Способы возврата товара.